Case studie

Mollie

Mollie er en problemfri betalingsudbyder med 180.000 aktive kunder og 120.000 aktive forhandlere.

Mollie er en vækstorienteret betalingsprocessor i Europa, der hjælper alle forhandlere, i alle størrelser, med at trives ved hjælp af ubesværede betalinger. Den hollandske startup Mollie er nu den tredjestørste fintech i Europa. Virksomheden adskiller sig fra andre betalingsprocessorer ved at fokusere på lokaliserede betalingstilbud. Virksomheden tilbyder over 100 forskellige lokale og internationale betalingsmetoder, så kunderne kan betale på den måde, de ønsker.

mollie invertus

Vores rolle

Vi bidrog i høj grad til at analysere og levere mere stabile og bedre brugeroplevelsesbaserede løsninger til forbedring af Mollie-modulets UX/UI. I første omgang blev vi udpeget som partner til at støtte genererede kundeproblemer og løse dem. Derefter kom vores udviklere med et forslag om at omarbejde programmeringskoden for at løse de nuværende problemer.

Resultater

Refactoret programmeringskode gjorde det muligt for processerne at handle effektivt (fra 7k programmeringskodesekvenser reduceret til 2k).

Vi reducerede antallet af kundesupportproblemer betydeligt.

Vi overtog support af deres modul og bragte Mollie på det næste niveau i deres vækstproces.

  • Vores partnerskab fortsætter, fordi vi deler de samme værdier over for foreninger og kunder.
  • Vi arbejder på at fuldføre Mollies vision om at udvide til det franske marked.
  • Vi har færdigkonfigureret Mollie- modulet til den franske multi-store og fortsætter med at deltage i vores klients vækst.

Sådan gjorde vi det

Udfordringer

Modulets programmeringskode var korrekt, men meget lang, og den var ineffektiv. Desuden var den i strid med PrestaShop-standarderne. Som følge af den ineffektive programmeringskode, skabte Mollies kunder alt for mange problemer for kundeservice. Derudover var overbelastningen af kundesupportbilletter et signal om, at noget ikke forløb optimalt.

Valgte løsninger

  • Refactoring af kode.
  • Standardisering af alle PS-moduler.
  • Tilbud om SLA-service.
  • Forbedring af modulets UX/UI.