OpenAI, en amerikansk start-up, har udviklet kunstig intelligens (AI) til tale og gjort den frit tilgængelig for offentligheden. Som følge heraf er ChatGPT den største, mest udbredte og bedst tilgængelige sprogindlæringsmodel i historien om kunstig intelligens.

ChatGPT kan bruges både til professionel og personlig brug. Nogle af de primære fordele ved ChatGPT omfatter skrivning og fejlfinding af kode, tekstforfatning, oprettelse af websteder, udarbejdelse af nyhedsbreve, udarbejdelse af CV’er og ansøgninger, produktion af forenklede sammenfatninger af tekst, kreativ produktion af vittigheder, sange og digte, samt chat og udarbejdelse af kontrakter og juridiske dokumenter. Det globale marked for kunstig intelligens anslås at være på 119,78 mia. dollar, som det fremgår af data fra Precedence Research. Det forventes at nå op på 1.597,1 mia. dollars i 2030 med en CAGR på 38,1 % mellem 2022 og 2030.

Hvordan kan AI anvendes i eCommerce?

Selv om det er for tidligt at drage endelige konklusioner om AI’s indflydelse på e-handel, skaber det reel værdi for detailbranchen og forbedrer processerne for virksomheder inden for digital handel:

• AI til håndtering af kundeinteraktioner ved at give en mere naturlig og intuitiv samtaleoplevelse. GPT-4 kan f.eks. generere svar i et naturligt sprog, der er skræddersyet til kundens forespørgsel og kontekst. Dette gør det muligt for virksomheder at give en mere personlig kundeoplevelse og svare hurtigere og mere præcist på spørgsmål. GPT-4 kan derfor betydeligt reducere behovet for, at teamet manuelt besvarer kundeforespørgsler. Dette kan spare medarbejderne tid og virksomheden lønninger, samt reducere behovet for dyr kundeservice-software.
• AI til personliggørelse af den digitale shoppingoplevelse ved generering af personlige produktanbefalinger til kunderne. Ved at analysere kundedata, kan GPT-4 udvikle individualiserede produktanbefalinger, der er skræddersyet til kundens præferencer. AI gør det muligt at skabe mere overbevisende og personlige oplevelser ved at justere varepriserne, skabe tilpassede oplevelser, baseret på kundernes forventede adfærd og tilbyde unikke muligheder for søgninger og anbefalinger.
• AI til automatisering af kundeservice. Kunderne ønsker ikke kun at chatte. De kræver handlinger og svar. ChatGPT kan huske samtaler og kontekst. At forstå og derfor kunne hjælpe en kunde, der er i løbende onsite kommunikation, er utrolig interessant.

Hvad kan man forvente af fremtiden med AI i eCommerce?

Den største innovation, som ChatGPT meget tydeligt demonstrerer, er forståelsen af, at enhver interaktion, som en person har med den, er en del af en mere omfattende samtale. Der er tale om en form for personalisering, der ikke bare omhandler en ekstra sætning, men som er baseret udelukkende på AI og som er indbygget i kernen af ChatGPT. Måden, hvorpå man med brug af denne type AI kan skabe resultater, der forbedrer kunde- og brugeroplevelsen, ser utrolig lovende ud.

ChatGPT gør det muligt for e-handelsvirksomheder at forstå kundernes kontekst bedre, og være mere personlig i denne forståelsesramme, samt tilbyde større tilpasning fra merchandising-siden. Derudover kan AI-teknologi hjælpe detailhandelsvirksomheder med at opbygge forbrugernes tillid og etablere et stærkt omdømme. Mange værktøjer med AI er allerede integreret i e- handel og skaber gode resultater.

Boost e-mail marketing med AI.

Brug af AI i e-mailmarketing er ikke kun automatisering. Det går et par skridt videre. AI bruger avancerede teknikker til at anvende indsigt fra alle dine kundedata, herunder kundeadfærd. AI bruger det til at udarbejde forudsigelser og anbefalinger til personalisering og segmentering på alle stadier af kunderejsen.

AI kan udføre en række opgaver i forbindelse med e-mailmarkedsføring i stor skala, herunder udarbejdelse af artikler, formulere emnelinjer og forbedre leveringsmulighederne. Ved at integrere SALESmanagos produkt “AI Studio” kan du f.eks. generere og forbedre e-mailindholdet ved hjælp af et færdigt værktøj.

Hvordan kommer man i gang med at bruge AI i eCommerce?

AI-teknologi eksisterer ikke kun for at gøre e- mailmarkedsføringsprocessen mere intelligent og effektiv, men også for at hjælpe med at forbedre kundeoplevelsen gennem hele shoppingrejsen. Der er så mange AI-baserede værktøjer, der kan være afgørende for din virksomhedsudvikling.

Så hvis du overvejer at sætte skub i din digitale detailhandelsvirksomhed og har brug for at vide, hvordan AI kan hjælpe din virksomhed, så kontakt Invertus, og vores rådgivere vil give dig mere information.

“Der er en lang række anvendelser af AI i den digitalt aktiverede handel: fra at skabe en mere personlig indkøbsoplevelse til mere præcise, personlige anbefalinger, effektive prisstrategier og hurtig marketingautomatisering for at øge konverteringer,” siger Sarunas Pundzius, CXO hos Invertus. “Som alle andre digitale værktøjer og digitaliseringsstrategier gør brugen af AI-værktøjer det muligt for forhandlere at opnå bedre resultater med det samme team. Det skal dog tages med i betragtning, at implementering af AI ikke er (og sandsynligvis aldrig vil være) en engangsforanstaltning, men snarere en løbende rejse, hvor forhandlere, digitaliseringseksperter og forbrugere samarbejder om at nå gensidigt fordelagtige mål.”

Hos Invertus muliggør vi digital handel for virksomheder, der ønsker at skalere og krydse grænser. Kontakt os, og lad os drøfte, hvordan vi kan hjælpe din virksomhed med at blomstre.

Kontakt os og start din virksomheds digitalisering i dag! [email protected]