Menu
Statistikos departamento 2021 metų duomenimis, bent kartą per 12 mėn. prekes ar paslaugas internetu pirko ar užsakė 60 proc. 16–74 metų amžiaus gyventojų, arba 69 proc. šio amžiaus vartotojų (2020 m. atitinkamai 54 ir 64 proc.). Dažniausiai pasitaikanti problema – prekių pristatymo laikas ilgesnis negu nurodyta, su kuria susidūrė beveik kas penktas el. prekyba besinaudojęs pirkėjas (19 proc.). Kitos dažniau pasitaikiusios problemos – nekokybiškos, sugadintos ar neteisingai sukomplektuotos prekės (6 proc.), nepatogi naudotis ar netinkamai veikianti sveitainė, nepakankama informacija apie garantijas ir kitas pirkėjo teises (po 5 proc.).
Nepaisant vis pasigirstančių kalbų apie prikėjų atsitraukimą iš el. parduotuvių, el.prekyba reikšmingai augo ir visoje Europos Sąjungoje. Pagal 2021 metų Eurostat duomenis, 74% žmonių paslaugas ar prekes įsigijo elektroniniu būdu. Elektroninė prekyba ir toliau sparčiai auga, ypač augindama jaunų interneto pirkėjų skaičių. Net 32% pirkėjų naudojosi ir pirko kitose Europos Sąjungos šalyse, o tai rodo, kad geresnė vartotojo patirtis bei efektyvumas yra svarbus veiksnys verslo gyvybingumui.
Net 32% pirkėjų naudojosi ir pirko kitose Europos Sąjungos šalyse, o tai rodo, kad geresnė vartotojo patirtis bei efektyvumas yra svarbus veiksnys verslo gyvybingumui.
Kiekvienas modernus ir konkuruojantis šių dienų prekybos internete verslas privalo ne tik rūpintis prekių užsakymu ar pardavimu, bet ir duomenų integralumu, nepriklausomai ar jis yra pradedantis, mažas ar ilgametis ir patyręs skaitmeninėje prekyboje verslas. Visgi, dažnas verslininkas sistemų integraciją vis dar supranta kaip sudėtingą ir labai brangią investiciją, kurios, deja, net nesvarsto, taip aukodami savo lojalius pirkėjus ir reputaciją.
Pagalvokite, kiek kartų teko atsiprašyti klientų dėl produkto duomenų ar siuntos netikslumo dėl atsargų trūkumo? Kiek kartų teko tvarkyti sąskaitas, kai buvo pristatytas ne tas produktas? Visa tai galima gana greitai išspręsti ir žymiai greičiau sumažinti pirkėjų susierzinimą ar optimizuoti darbuotojo kasdienes operacijas. Integruoti duomenys gerina ne tik pirkėjo patirtį el.parduotuvėje, bet kartu ir optimizuoja darbuotojų kasdienes operacijas.
Sistemų integracijomis ypač džiaugiasi, jas jau įgyvendinę, verslai. Nesvarbu: veikia jie tik vietinėje rinkoje ar tiekia savo prekes ir paslaugas už jos ribų. Netgi tie, kurie iki šiol negalėjo pasigirti dideliu operacijų skaičiumi, sąskaitų ir užsakymų suvedinėjimas ranka neišvengiamai lemia tam tikrą klaidų skaičių, be to – užima nemažai darbuotojo darbo laiko. Atlyginimams sparčiai kylant ir nuolat susiduriant su darbuotojų paieškos problema, net ir, santykinai, nedidelis operacijų skaičius kainuoja pakankamai brangiai. Išmokus bei perpratus sistemų naudojimą, žymiai sumažėja klaidų skaičius, duomenis mato tikslesnius ir sugrupuotus. Anksčiau dirbę su Excel dažnai abejodavo, ar tikrai ko nors nepamiršo suvesti? Neretai pasitaiko, kad praleidžia dalį informacijos. Kai sąskaitas automatiškai mato verslo valdymo sistemoje, susitaupo laiko – tai, ką anksčiau darydavo porą valandų, dabar gali padaryti per kelias minutes. Sistemų integracija labai padeda plėstis nedidinant žmogiškųjų išteklių, apyvartą geba padidinti kelis kartus kartu gerindami pirkėjo patirtį el.parduotuvėje.
“Skaitmeniniai sprendimai ir duomenų integracija yra labai svarbūs siekiant, kad el. prekyba būtų veiksminga ir pelninga. Kai parduotuvė auga, viskas tampa daug sudėtingiau; skaičiuoklėse saugomi duomenys vilkina sprendimus ir apsunkina užsakymų tvarkymą, reikia papildomų darbuotojų, o tai ne tik didina išlaidas, bet ir žmonių klaidų skaičių. Skaitmeninis ‘Connect’ produktas yra skirtas įmonėms, kurios nori augti, plėsti rinkas ir sparčiai auginti pelną.” – sako Gediminas Valaitis, UAB “Invertus” Komercijos vadovas.
Vartotojo poreikius atitinkanti, sklandžiai veikianti ir netrikdanti verslo procesų el. parduotuvė paprastai pritaikoma individualiai, o integruotas Invertus ‘Connect’ (PrestaShop el.parduotuvė) ir ‘Softera.eCom’ (Microsoft Dynamics 365 Business Central verslo valdymo sistema) sprendimas nėra tik standartinė sistemų integracija. Sprendimas yra lankstus, gali būti pritaikytas ir individualiai, konsultuojantis tarpusavyje su klientu ir išsiaiškinus kompanijos poreikius. Tai padeda reikšmingai auginti pardavimų potencialą. Juo labiau, kad prenumeratos pagrindu veikiantis sprendimas nereikalauja reikšmingų investicijų į infrastruktūrą ar programavimo paslaugas. Beje, rimtesnė procesų peržiūra neretai padeda išsiaiškinti ir pačios verslo valdymo sistemos keitimo poreikį: nemaža dalis Lietuvoje veikiančių įmonių nėra patenkintos savo naudojamomis sistemomis ir jų funkciniais ribotumais, licencijavimo tvarka, kaina, tačiau nesiryžta pokyčiams, bijodami galimų veikimo sutrikimų ar, tiesiog, darbuotojų baimės priimti naujoves.
Efektyvūs skaitmeniniai sprendimai reikalauja sisteminio verslo poreikių ir procesų bei ilgalaikės perspektyvos įvertinimo. Dažnai skaitmeninė verslo transformacija yra apipinta mitais ir klaidingais vertinimais, todėl, neabejotinai, geriausia šiuos, sėkmingą verslo ateitį galinčius lemti sprendimus, aptarti su šios srities profesionalais.
Enabling digital commerce